1.1) AVANT DE DEMANDER UN RETOUR :
Afin de réduire notre impact environnemental, les instructions de retour sont disponibles uniquement au format numérique.
Pour effectuer un retour dans les 15 jours suivant la livraison, nous vous conseillons d’utiliser l’emballage d’origine de votre commande. Si cela n’est pas possible, placez l’article dans son emballage de marque puis dans un second colis afin de protéger l’emballage original. Les retours expédiés uniquement dans l’emballage de la marque, ou dont celui-ci n’est pas suffisamment protégé, peuvent ne pas être remboursés.
2.1) COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? (ITALIE)
- Envoyez un e-mail à support@idealmoda.it.
- Indiquez le code de l’article à retourner ainsi que la référence de la commande.
- Attendez la réponse de notre service client avec les instructions de retour.
- Choisissez la méthode de retour souhaitée.
- Pour un enlèvement à domicile par notre transporteur, le coût est de 10 €. Emballez simplement le retour et attendez le transporteur.
- Pour un retour via un point Poste Italiane, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour. Le coût est de 8 €.
- Si vous organisez vous-même l’expédition, le remboursement sera effectué après réception du retour.
2.2) COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? (ALLEMAGNE, FRANCE)
- Envoyez un e-mail à support@idealmoda.it.
- Indiquez le code de l’article à retourner ainsi que la référence de la commande.
- Attendez l’autorisation de retour de notre service client.
- Nous vous confirmerons que l’étiquette de retour prépayée est déjà incluse dans le colis.
- Replacez le produit dans son emballage d’origine et apposez l’étiquette de retour sur le colis.
- Déposez le colis au point FedEx le plus proche.
- Le coût du retour est de 9,90 € et sera déduit du montant du remboursement.
- Après réception et vérification du produit dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement.
2.3) COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? (RESTE DU MONDE)
- Envoyez un e-mail à support@idealmoda.it.
- Indiquez le code de l’article à retourner ainsi que la référence de la commande.
- Après autorisation du service client, vous pouvez expédier le retour.
3.1) QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ? (ITALIE)
- À réception du retour, nous vérifierons son contenu et procéderons immédiatement au remboursement.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Pour un retour via un point Poste Italiane, 8 € seront déduits du remboursement.
- Pour un enlèvement à domicile via notre service GLS, 10 € seront déduits du remboursement ; cette somme ne doit pas être remise au transporteur.
3.2) QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ? (ALLEMAGNE, FRANCE)
- Dès réception et vérification du retour, nous procéderons immédiatement au remboursement.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Les frais de service de 9,90 € seront déduits du remboursement.
3.3) QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ? (RESTE DU MONDE)
- Dès réception et vérification du retour, nous procéderons immédiatement au remboursement.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.