Retours et échanges

Comment demander un retour

Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la livraison. Connectez-vous à votre compte avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, ouvrez la commande et sélectionnez les articles à retourner grâce à la fonction de demande de retour. Vous pouvez également ouvrir la commande depuis le lien de l’e-mail de confirmation. Après examen de votre demande, vous recevrez les instructions par e-mail. L’accusé de réception de la demande n’est pas une étiquette d’expédition.

Retours de Noël 2026

Pour les commandes passées du 27 novembre 2026 (Black Friday) au 25 décembre 2026 inclus, vous pouvez demander le retour depuis votre commande jusqu’au 5 janvier 2027 inclus. Si le délai habituel de 15 jours suivant la livraison se termine plus tard, la date la plus favorable s’applique. Les modalités, frais et conditions de retour restent inchangés.

Italie : dépôt dans un point Poste — 8 €

Demandez le retour depuis votre commande. Vous recevrez l’étiquette et les instructions par e-mail. Emballez l’article dans une boîte ou une pochette d’expédition adaptée, collez l’étiquette à l’extérieur et déposez le colis dans un point Poste agréé indiqué dans les instructions. Conservez le reçu. 8 € par retour seront déduits du remboursement.

Italie : enlèvement à domicile GLS sur demande — 10 €

Pour un enlèvement à domicile, écrivez à support@idealmoda.it en indiquant le numéro de commande et en demandant expressément un enlèvement à domicile GLS. Si vous avez déjà ouvert une demande depuis votre commande, précisez-le pour que nous mettions à jour le même dossier. Vous recevrez les instructions d’emballage et d’enlèvement. 10 € par retour seront déduits du remboursement. Ne payez pas le transporteur.

Échanges en Italie : le premier échange est gratuit

Pour les commandes livrées en Italie, vous pouvez demander un changement de taille ou un échange contre un autre produit, sous réserve de disponibilité. Le premier échange par commande est gratuit : le retour et l’expédition du produit de remplacement organisés par Ideal Moda sont inclus. Toute différence de prix entre les produits sera communiquée avant confirmation de l’échange.

Ouvrez une demande depuis votre commande en précisant que vous souhaitez un échange ainsi que la taille ou le produit désiré. Attendez la confirmation de disponibilité et les instructions avant d’expédier le colis. Les mêmes délais et conditions de retour s’appliquent, y compris la prolongation de Noël. Seul le premier échange est gratuit ; le coût d’un échange ultérieur sera communiqué avant confirmation. Si vous choisissez un remboursement plutôt qu’un échange, les frais de retour indiqués sur cette page s’appliquent.

Retours depuis l’étranger

Demandez le retour depuis votre commande. Après examen, vous recevrez par e-mail les instructions et, pour le service organisé par Ideal Moda, l’étiquette à apposer sur le colis. L’étiquette n’est pas incluse dans l’envoi initial. Respectez les indications concernant le transporteur et le point de dépôt : le service varie selon le pays et la disponibilité. Utilisez uniquement un point compatible avec l’étiquette.

Pour l’Allemagne, la France et l’Espagne, le service de retour coûte 14,90 €, déduits du remboursement. Pour les autres pays, les frais directs de retour sont à la charge du client ; l’assistance fournit les instructions applicables à la destination. Les conditions communiquées au moment de l’achat restent applicables.

Pour les États-Unis, le service de retour coûte 15 € par retour, déduits du remboursement, même si la livraison initiale était gratuite. Demandez le retour depuis votre commande et suivez les instructions concernant le transporteur et les documents nécessaires.

Préparer le colis

Protégez l’article et son éventuel emballage de marque avec une boîte ou une pochette extérieure adaptée. Ne collez pas l’étiquette directement sur l’emballage de marque. Joignez le numéro de commande. Les articles peuvent être essayés pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques ; une utilisation dépassant un essai normal peut entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur.

Remboursement

À réception du colis, nous vérifions les articles et procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine, après déduction des frais de retour applicables. Le délai d’affichage du crédit dépend du prestataire de paiement.

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des biens ou de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les biens. En cas de rétractation de la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux éventuellement payés, à l’exclusion du supplément lié à un mode de livraison plus coûteux.

Droit de rétractation et produits défectueux

Le délai commercial de 15 jours ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de la commande. L’espace commande est le parcours habituel pour organiser le retour ; toute déclaration explicite de rétractation adressée à Ideal Moda reste valable, notamment à support@idealmoda.it ou à APD Moda S.r.l., Via Nazionale 80, 80143 Napoli, Italie. Les biens doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les exceptions légales restent applicables, notamment les biens personnalisés et les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Pour un produit défectueux ou non conforme à la commande, contactez l’assistance : les frais de retour pour changement d’avis ne s’appliquent pas aux recours gratuits prévus par la garantie légale.