返品・交換
返品のお申し込み方法
商品到着から15日以内に返品をお申し込みいただけます。ご購入時のメールアドレスでアカウントにログインし、注文を開いて返品申請機能から返品する商品を選択してください。注文確認メールのリンクから注文を開くこともできます。
2026年クリスマス期間の返品
2026年11月27日（ブラックフライデー）から2026年12月25日まで（両日を含む）のご注文は、注文画面から2027年1月5日まで（同日を含む）返品をお申し込みいただけます。商品到着から通常の15日間の期限が1月5日より後になる場合は、お客様に有利な期限が適用されます。返品方法、費用、条件に変更はありません。
申請内容の確認後、返品手順をメールでお送りします。申請受付の確認通知は配送ラベルではありません。
イタリア：Posteの受付拠点での返品 — 8 €
- 注文画面から返品をお申し込みください。
- 返品ラベルと手順をメールでお送りします。
- 商品を適切な配送用の箱または袋に入れ、外側にラベルを貼り付けてください。
- 案内に記載された対応可能なPosteの受付拠点に荷物を持ち込み、控えを保管してください。
サービス料金は返品1件につき8 €で、返金額から差し引かれます。
イタリア：ご希望に応じたGLSの自宅集荷 — 10 €
自宅集荷をご希望の場合は、注文番号を記載し、GLSの自宅集荷をご希望であることを明記して、support@idealmoda.itまでご連絡ください。注文画面からすでに申請済みの場合は、同じ申請を更新できるよう、その旨もメールに記載してください。
梱包と集荷に関する手順をお送りします。サービス料金は返品1件につき10 €で、返金額から差し引かれます。配達員へのお支払いは不要です。
イタリアでの商品交換：初回交換は無料
イタリア国内にお届けしたご注文は、在庫状況に応じてサイズ交換または別の商品への交換をお申し込みいただけます。1注文につき初回の交換は無料です。Ideal Modaが手配する返品と交換品の配送にかかる送料は請求されません。商品間の価格差がある場合は、交換確定前にお知らせします。
注文画面から申請し、交換希望であることと、ご希望のサイズまたは商品を明記してください。在庫の確認と手順の案内を受けてから返送してください。クリスマス期間の延長を含め、返品と同じ期限および条件が適用されます。無料となるのは初回の交換のみです。2回目以降の交換費用は確定前にお知らせします。交換ではなく返金を選択した場合は、このページに記載する返品料金が適用されます。
イタリア国外からの返品
国外へお届けしたご注文も、注文画面から返品をお申し込みください。申請内容の確認後、返品手順と、Ideal Modaが手配する返品サービスをご利用の場合は荷物に貼るラベルをメールでお送りします。返品ラベルは最初のお届け時には同梱されません。
配送業者と持ち込み先については、受け取った案内に従ってください。サービスは国や利用状況によって異なる場合があります。ラベルに対応していない拠点には持ち込まないでください。
ドイツ、フランス、スペインの返品サービス料金は14.90 €で、返金額から差し引かれます。その他の国の直接的な返送費用はお客様のご負担となります。配送先に応じた手順はカスタマーサポートがご案内します。購入時に提示された条件は引き続き適用されます。
米国の返品サービス料金は、最初の配送が無料だった場合も返品1件につき15 €で、返金額から差し引かれます。注文画面から返品を申請し、配送業者と必要書類について受け取った案内に従ってください。
返送する荷物の準備
商品とブランドの付属パッケージを、適切な外箱または配送袋で保護してください。ブランドの箱に直接ラベルを貼らないでください。返品を特定できるよう、注文番号を同封してください。商品の性質や特徴を確認するための試着・確認は可能ですが、通常の試着・確認を超える使用があった場合は、価値の減少に応じて返金額が減額されることがあります。
返金
荷物を受領後、商品を確認し、適用される返品サービス料金を差し引いた金額を元のお支払い方法に返金します。返金が反映されるまでの期間は決済事業者によって異なります。
法定の撤回権を行使された場合、返金は不当に遅れることなく、撤回の通知から14日以内に行われます。当店が直接商品を回収することを申し出た場合を除き、商品の受領または返送の証明の提示のいずれか早い時点まで、返金を保留することがあります。注文全体を撤回する場合は、お支払いいただいた当初の標準配送料も返金対象となります。より高額な配送方法を選択したことによる追加費用は対象外です。
撤回権と不良品
当店が提供する15日間の返品期間は、注文の最後の商品を受け取ってから14日間の法定撤回権を制限するものではありません。注文画面は返品を手配する標準的な方法ですが、Ideal Modaに対して明確な意思表示を送る方法でも撤回権を行使できます。support@idealmoda.itへのメール、またはAPD Moda S.r.l., Via Nazionale 80, 80143 Napoli宛ての通知も有効です。商品は撤回の通知から14日以内に返送する必要があります。
オーダーメイド商品や、衛生・健康上の理由で返品に適さず、配送後に開封された密封商品など、法律で定められた例外は引き続き適用されます。不良品や注文内容と異なる商品の場合は、カスタマーサポートに問題をご連絡ください。お客様都合の返品料金は、法定保証に基づく無償の救済措置には適用されません。