Devoluciones / Cambios

1.1) ANTES DE SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para reducir nuestro impacto ambiental, las instrucciones de devolución se facilitan en formato digital.

Para realizar una devolución (dentro de los 15 días siguientes a la entrega), te recomendamos utilizar el embalaje original de tu pedido. Si no puedes utilizarlo, coloca el artículo dentro de su embalaje de marca y protégelo con una caja exterior para evitar daños. Si recibimos una devolución enviada únicamente en el embalaje de la marca, o sin la protección adecuada, es posible que no podamos efectuar el reembolso.

2.1) ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN? (ITALIA)

  1. Escribe a support@idealmoda.it.
  2. Indica el código del artículo que quieres devolver y una referencia del pedido.
  3. Espera la respuesta de atención al cliente con las instrucciones.
  4. Elige el método de devolución que prefieras.
  5. Si eliges nuestra recogida a domicilio, con un coste de 10 €, prepara el paquete y espera al transportista.
  6. Si eliges la devolución en un punto de entrega de Poste Italiane, te enviaremos por email la etiqueta para colocar en el paquete. El coste es de 8 €.
  7. Si prefieres enviar el paquete por tu cuenta, esperaremos a recibirlo para emitir el reembolso.

2.2) ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN? (ALEMANIA Y FRANCIA)

  1. Escribe a support@idealmoda.it.
  2. Indica el código del artículo que quieres devolver y una referencia del pedido.
  3. Espera la autorización de nuestro servicio de atención al cliente.
  4. Te confirmaremos que la etiqueta de devolución prepagada está incluida en el paquete.
  5. Coloca el producto en su embalaje original y pega la etiqueta de devolución en la caja exterior.
  6. Entrega el paquete en el punto FedEx más cercano.
  7. El coste de la devolución es de 9,90 € y se descontará del importe del reembolso.
  8. Tras recibir y revisar el producto en nuestro almacén, tramitaremos el reembolso según las condiciones previstas.

2.3) ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN? (RESTO DEL MUNDO)

  1. Escribe a support@idealmoda.it.
  2. Indica el código del artículo que quieres devolver y una referencia del pedido.
  3. Una vez recibida la autorización de atención al cliente, puedes enviar la devolución.

3.1) ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO? (ITALIA)

  1. Al recibir la devolución, revisaremos el contenido y emitiremos el reembolso de inmediato.
  2. El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado al efectuar el pedido.
  3. Si has elegido devolver el pedido en un punto de Poste Italiane, se descontarán los 8 € del servicio.
  4. Si has elegido la recogida a domicilio mediante nuestro servicio GLS, se descontarán los 10 € del servicio; no debes entregar este importe al transportista.

3.2) ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO? (ALEMANIA Y FRANCIA)

  1. En cuanto recibamos la devolución y revisemos el contenido, emitiremos el reembolso de inmediato.
  2. El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado al efectuar el pedido.
  3. Se descontarán los 9,90 € del servicio de devolución.

3.3) ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO? (RESTO DEL MUNDO)

  1. En cuanto recibamos la devolución y revisemos el contenido, emitiremos el reembolso de inmediato.
  2. El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado al efectuar el pedido.