Rückgabe & Umtausch
So beantragen Sie eine Rücksendung
Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen. Melden Sie sich mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto an, öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie über die Rückgabeanfrage die Artikel aus. Sie können die Bestellung auch über den Link in der Bestätigungs-E-Mail öffnen. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeanweisungen per E-Mail. Die Eingangsbestätigung der Anfrage ist kein Versandetikett.
Weihnachtsrücksendungen 2026
Für Bestellungen vom 27. November 2026 (Black Friday) bis einschließlich 25. Dezember 2026 können Sie die Rücksendung über Ihre Bestellung bis einschließlich 5. Januar 2027 beantragen. Endet die reguläre Frist von 15 Tagen nach Lieferung später, gilt die spätere Frist. Rücksendeverfahren, Gebühren und Bedingungen bleiben unverändert.
Italien: Abgabe bei einem Poste-Punkt — 8 €
Beantragen Sie die Rücksendung über Ihre Bestellung. Sie erhalten das Etikett und die Anweisungen per E-Mail. Verpacken Sie den Artikel in einem geeigneten Versandkarton oder Versandbeutel, bringen Sie das Etikett außen an und geben Sie das Paket bei einem in den Anweisungen genannten zugelassenen Poste-Punkt ab. Bewahren Sie den Beleg auf. 8 € pro Rücksendung werden von der Erstattung abgezogen.
Italien: GLS-Abholung zu Hause auf Anfrage — 10 €
Schreiben Sie für eine Abholung an support@idealmoda.it, nennen Sie Ihre Bestellnummer und verlangen Sie ausdrücklich eine GLS-Abholung zu Hause. Falls Sie bereits eine Rückgabe über Ihre Bestellung beantragt haben, geben Sie dies an, damit wir denselben Vorgang aktualisieren können. Sie erhalten Verpackungs- und Abholanweisungen. 10 € pro Rücksendung werden von der Erstattung abgezogen. Zahlen Sie nichts an den Fahrer.
Umtausch in Italien: der erste Umtausch ist kostenlos
Bei Bestellungen mit Lieferung nach Italien können Sie einen Umtausch in eine andere Größe oder gegen ein anderes Produkt anfragen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Der erste Umtausch pro Bestellung ist kostenlos: Die von Ideal Moda organisierte Rücksendung und der Versand des Ersatzartikels sind inbegriffen. Etwaige Preisunterschiede zwischen den Produkten werden vor Bestätigung des Umtauschs mitgeteilt.
Öffnen Sie eine Anfrage über Ihre Bestellung und geben Sie an, dass Sie einen Umtausch wünschen, sowie die gewünschte Größe oder das Produkt. Warten Sie vor dem Versand auf die Bestätigung der Verfügbarkeit und die Anweisungen. Es gelten dieselben Rücksendefristen und Bedingungen einschließlich der Weihnachtsverlängerung. Nur der erste Umtausch ist kostenlos; Kosten für weitere Umtausche werden vor Bestätigung mitgeteilt. Wenn Sie eine Erstattung statt eines Umtauschs wählen, gelten die auf dieser Seite genannten Rücksendegebühren.
Rücksendungen aus dem Ausland
Beantragen Sie die Rücksendung über Ihre Bestellung. Nach Prüfung erhalten Sie per E-Mail die Anweisungen und bei einer von Ideal Moda organisierten Rücksendung das Versandetikett. Das Etikett liegt der ursprünglichen Lieferung nicht bei. Beachten Sie die Hinweise zu Versanddienstleister und Abgabestelle: Der Service hängt vom Land und der Verfügbarkeit ab. Verwenden Sie nur eine mit dem Etikett kompatible Abgabestelle.
Für Deutschland, Frankreich und Spanien kostet der Rücksendeservice 14,90 €, die von der Erstattung abgezogen werden. In anderen Ländern trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten; der Kundenservice stellt die für das Zielland geltenden Anweisungen bereit. Die beim Kauf mitgeteilten Bedingungen bleiben maßgeblich.
Für die USA kostet der Rücksendeservice 15 € pro Rücksendung, die von der Erstattung abgezogen werden, auch wenn die ursprüngliche Lieferung kostenlos war. Beantragen Sie die Rücksendung über Ihre Bestellung und befolgen Sie die Anweisungen zum Versanddienstleister und zu den erforderlichen Unterlagen.
Verpackung
Schützen Sie den Artikel und seine Markenverpackung mit einem geeigneten äußeren Karton oder Versandbeutel. Kleben Sie das Etikett nicht direkt auf die Markenverpackung. Legen Sie die Bestellnummer bei. Artikel dürfen zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften anprobiert werden; eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer dem Wertverlust entsprechenden Kürzung der Erstattung führen.
Erstattung
Nach Eingang prüfen wir die Artikel und erstatten den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel abzüglich der anwendbaren Rücksendekosten. Wann die Gutschrift sichtbar wird, hängt vom Zahlungsanbieter ab.
Bei gesetzlichem Widerruf erfolgt die Erstattung unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung. Wir können sie bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung verweigern, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt; dies gilt nicht, wenn wir die Abholung selbst angeboten haben. Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die gezahlten Kosten der ursprünglichen Standardlieferung, jedoch keine Mehrkosten einer teureren Versandart.
Widerrufsrecht und mangelhafte Ware
Die freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Lieferung des letzten Artikels der Bestellung. Das Bestellkonto ist der Standardweg für die Organisation der Rücksendung; jede eindeutige Widerrufserklärung an Ideal Moda bleibt wirksam, auch per E-Mail an support@idealmoda.it oder per Post an APD Moda S.r.l., Via Nazionale 80, 80143 Napoli, Italien. Die Waren sind innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.
Gesetzliche Ausnahmen gelten weiterhin, unter anderem für personalisierte Waren und versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware wenden Sie sich an den Kundenservice: Die Gebühren für freiwillige Rücksendungen gelten nicht für kostenlose Abhilfemaßnahmen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.